大変沈痛な事件で、海外旅行を楽しみにされていたお客様にとっても、お心落としの事と存じます。
今回は、テロ組織により、パリ市内のコンサートホールが襲撃されたこともあり、フランス政府の通達で、今週末の14日と15日に開催予定であった、フランス国内での全会場での公演、スポーツ、イベントが、すべて中止となっております。
パリ国立オペラ座は、公式ウェブサイトにて11/14バスティーユ；「愛の妙薬」につきましては、公演中止が決定し、チケット料金全額の返金対応をすると、発表しております。
パリ観光局の情報によると、現在は、エッフェル塔、美術館など、主要な観光施設や、デパート、庭園、公共交通機関は、すべてクローズしており、街が閉鎖状態とのことです。
そのため、現在、パリを含むツアーが、一部催行中止となっており、付随する他の都市の公演も、いけなくなってしまったお客様がいらっしゃるかと存じます。
また、自己判断にて、パリを含む、すべてのご旅行の中止を、止む無くされたお客様もいらっしゃるかと存じます。
通常、チケットのキャンセルについては、主催者側が公演中止と判断した場合のみ、チケット料金全額が返金対象となりますが、主催者側が決行した公演については、お客様のツアーの催行中止、個人的なご旅行中止では、通常、チケット料金の払い戻しはございません。
但し、今回は世界的に波及する、大きなテロ事件ということで、一部の会場では、交渉次第で、満額のキャンセルを受けられる場合もございます。
正確な情報は、週明け、各チケットオフィスにキャンセル・ポリシーを確認しないとわかりかねますが、年内開催公演で、ご旅行の中止を決定し、チケットが不要となってしまったお客様は、その旨、弊社にメールでご相談ください。
返金の可否は、主催者側の判断に準じますので、一切の確約はできかねます。
また、返金対象ではなくても、主催者側で、リセール（再販売）を受け付けてくれる会場も、一部ございます。その場合、売れた場合限定となりますが、一部、リセール手数料を差し引かれ、大半のチケット料金が返金されることもございます。
但し、キャンセルが可能な場合でも、お手元に紙のチケットが届いている場合は、チケットの原本を現地に返却しないと、リセール及び、返金を受けられません。
※リセールは公演日までが有効です。公演日が過ぎましたら、いかなる返金対応も不可となります。
楽友協会、ウィーン国立歌劇場、フォルクスオーパー、ベルリンフィルは、リセールが可能です。
よって、無駄になってしまったチケットも、今後、返金が受けられる場合のために、弊社にご連絡の上、処分せずに、しばらく保管していただきますよう、お願いいたします。
主催者側の判断により、返金可能な場合は、誠にお手数おかけいたしますが、紙のチケットは、簡易書留などの追跡できる方法にて、弊社に送り返して頂くことになります。
（私事ですが、海外視察で、12/1まで、オフィスに戻りませんので、それ以降着となります。）
チケットが現地に返送されて、経理処理が終わりましたら、ご指定のカードに返金処理がされます。
銀行振込のお客様も、弊社使用カードへの返金確認が取れ次第、銀行振込でのご返金となります。
また、Eチケットにて手配のお客様の場合は、主催者側が返金対応を受け付けた場合に限り、何もせずとも、そのまま、お支払いいただきました、ご指定のカードに自動で返金されます。
現地会場お受取りとされていた場合は、チケットはそのままオフィスに戻されますので、返金対応を受け付けた場合は、そのままお待ち頂ければ、返金手続きを進め、ご指定のカードに、チケット料金が返金されます。
現在、ロイヤル・オペラハウスは、テロに伴うツアー催行中止と言う理由で、満額の返金に成功しております。
キャンセルをご希望のお客様は、迅速にご相談ください。
このテロによる、払い戻しをご希望のお客様は、個別にその旨、弊社まで、ご相談ください。都度、現地と交渉させて頂きます。
大変申し上げにくいことですが、お支払頂きました手配手数料の返金はいたしかねます。
キャンセルに伴う対応も、すべて弊社サービスの一環に含まれますので、何卒ご理解ください。
但し、次回、他のチケットを手配時に、相当金額を全額充当いたしますので、是非、またのご利用をご検討ください。
また、誠に恐れ入りますが、私自身も、15日より、ロンドン、パリへの海外視察に行くことになっており、
15日は昼から機上となりますので、連絡が繋がりません。
23日からパリへ行く予定でして、私も現地の状況を見てきます。
誠に恐れ入りますが、11/15～12/1朝までは、電話は繋がりませんので、何卒ご理解ください。
16日以降は、メールがつながりますので、何かご質問などがございましたら、このメールにお返事ください。
せっかく楽しみにされていたご旅行が、このような緊張状態となってしまい、ご不安、もしくはお心落としの事と思いますが、今、私がお伝えできる情報はこれのみです。
パリの亡くなられた方々の冥福をお祈りし、世界中の人々の心が休まり、皆様が、また楽しくご旅行できる日を願っております。
その他、ご質問やご要望などございましたら、お気軽にご相談ください。
どうぞよろしくお願いいたします。
ムジーク・ライゼン
溝口 三香子
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